24-urna pripravljenost za najzahtevnejša okolja
[breadcrumb]
Znanje, izkušnje in zanesljivost
Storitve tehnične podpore spremljajo najdaljše obdobje v življenju sistema, zato ni vseeno, komu zaupate to pomembno nalogo. Ob daljšem investicijskem ciklu si zagotovite nižje stroške obratovanja s pravim partnerjem.
Storitve podpore obratovanju
Namenjena je dopolnjevanju naročnikovih virov pri izvajanju rednih aktivnosti nadzora, upravljanja in dopolnjevanja informacijsko komunikacijskega sistema. Storitve podpore obratovanju se izvajajo na lokaciji naročnika ali na daljavo.
Nabor storitev, ki se oblikujejo v storitveni paket po vaši meri:
- zagotavljanje nadzora nad delovanjem sistemov,
- redno oddaljeno preverjanje stanja sistemov in redno preverjanje na vaši lokaciji,
- periodične preglede omrežja na vaši lokaciji,
- parametriranje komunikacijske opreme in opreme za elektronsko varnost,
- vodenje dokumentacije o sistemih,
- poročanje in pripravo predlogov za izboljšavo delovanja sistema,
- pomoč uporabnikom,
- skrb za strežniško in programsko infrastrukturo ter
- vodenje in usklajevanje del drugih izvajalcev.
Vzdrževalne storitve
Obsegajo nabor storitev za nemoteno delovanje vaših IK sistemov v času celotne življenjske dobe. Zagotavljamo vam vpogled v delovanje sistemov, pomagamo pri preprečevanju izjemnih dogodkov ter pripravi nanje. Ob pojavu morebitnih motenj v delovanju sistemov zagotovimo njihovo najhitrejšo odpravo, vzpostavitev začasne rešitve, analizo problema, odpravo razlogov za nastanek nepravilnosti ter vzpostavitev trajne rešitve. Storitve vzdrževanja se izvajajo na lokaciji naročnika ali na daljavo.
Nabor storitev, ki se oblikujejo v storitveni paket glede na vaše potrebe:
- pripravljenost,
- posredovanje ob prijavi,
- ogled na terenu,
- posredovanje storitve proizvajalcev,
- vnaprejšnja zamenjava enot,
- najem nadomestne opreme,
- podpora za strojno in programsko opremo,
- periodični preventivni pregled sistemov,
- dopolnjevanje programske opreme in
- periodično poročanje.
Smart center upravljanih storitev
Oblikovali smo nabor namenskih upravljanih varnostnih in omrežnih storitev, ki vam omogočajo učinkovitejše obvladovanje ključnih informacijskih in procesnih sistemov.
“Naročnikom zagotavljamo vrhunsko kakovost izbranih storitev, na katere se lahko zanesejo, pravi Gregor Zupan, vodja zagotavljanja storitev v Smart Comu.
Izvedenske storitve
Naši specialisti vam razkrijejo vse skrivnosti delovanja in zagotovijo, da boste z našo pomočjo izbirali pravilne korake pri načrtovanju, upravljanju in nadzorovanju vaših varnostnih in omrežnih sistemov. Sem sodijo storitve, s katerimi ugotovite:
1. zmogljivostne lastnosti aplikacij,
2. obremenitev opreme oziroma njenih delov,
3. potek prometnih tokov v omrežju,
4. kratkoročni in dolgoročni vpliv načrtovanih sprememb,
5. stanje informacijske varnosti,
6. ustreznost obratovalnih in vzdrževalnih postopkov ter
7. pripravi predloge za izboljšanje delovanja aplikativnih in infrastrukturnih sistemov.
Popravila v servisu
Popravilo v servisu je sklop aktivnosti, ki jih je potrebno opraviti na okvarjeni opremi. Okvarjeno opremo sami ali preko naše vzdrževalne službe dostavite v Smart Com, kjer naša ekipa strokovnjakov okvaro odpravi.
Široka mreža tehnoloških partnerjev in ustrezna organiziranost nam omogoča hitro in učinkovito popravilo vaše opreme.
Imate izziv na področju IT in OT sistemov?
Naša ekipa strokovnjakov zagotovi vrhunsko znanje in upravljanje vaših vitalnih sistemov.
Zakaj nas izbrati?
Zaupa nam že preko 130 pogodbenih naročnikov.
V povprečju zagotovimo odziv prej kot v 5 minutah.
Povprečen čas vzpostavitve delovanja je manj kot dve uri.
Preko 90% vseh primerov rešimo znotraj štirih ur in preko 99% znotraj osmih ur.
Sorodne vsebine
Upravljane storitve v praksi – Konferenca CIOSEC 2022
PRISLUHNIDobra praksa: Kako so v Thermani Laško zaščitili kritične sisteme
PRENESI
